سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

في زاهر، نضمن لك ثقة تامة مع كل عملية شراء. إذا لم تكن القطعة التي اشتريتها مطابقة لتوقعاتك، يمكنك إرجاعها أو استبدالها خلال 100 يوم من استلام طلبك.

الشروط:
– يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع كامل تغليفها الأصلي.
– لأسباب صحية، لا نقبل المنتجات البالية أو التالفة.

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، راسلنا عبر البريد الإلكتروني  info@zahirjewelry.com  مع رقم طلبك وسببه. سيرشدك فريقنا خلال العملية.

– يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات والاستبدالات.
– في حال وصول المنتج غير صحيح أو تالف، سنغطي تكلفة الإرجاع.

عملية الاسترداد:
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه:
– يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 3-4 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
– قد يستغرق وصول المبلغ، حسب البنك الذي تتعامل معه، ما يصل إلى 5 أيام عمل إضافية.

عملية الاستبدال:
إذا طلبت استبدال المنتج:
– سيتم شحن المنتج البديل خلال 3-4 أيام عمل من استلامنا للمنتج المُعاد.
– يتحمل العميل تكاليف شحن الاستبدالات.
– سيتم إرسال تفاصيل التتبع بمجرد شحن المنتج الجديد.

تكاليف شحن المرتجعات:
– يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات والاستبدال.
– نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لضمان توصيل آمن.

المشتريات الترويجية (مثل: اشترِ قطعتين واحصل على واحدة مجانًا):
- المنتجات الترويجية المجانية غير قابلة للاسترداد، ولكن يمكن استبدالها.
- إذا أعدتَ قطعة واحدة أو أكثر من المشتريات مع الاحتفاظ بالمنتج المجاني، فسيتم خصم سعرها من قيمة استرداد المبلغ.
- لاسترداد كامل المبلغ المدفوع لحزمة ترويجية، يجب إرجاع جميع المنتجات - بما في ذلك المنتج المجاني - في حالتها الأصلية.

مثال:
اشتريتَ خاتمين واستلمتَ سوارًا مجانيًا. إذا أعدتَ خاتمًا واحدًا مع الاحتفاظ بالسوار، فسيتم خصم سعر السوار من قيمة استرداد المبلغ.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- الأقراط
- المجوهرات المخصصة أو المنقوشة
- المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي"

هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريق خدمة عملاء زاهر في خدمتك دائمًا. للحصول على المساعدة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على  info@zahirjewelry.com  - سنتأكد من أن تجربة الإرجاع أو الاستبدال الخاصة بك ستكون سلسة وخالية من التوتر.